无论是何种类型的商业活动,良好的顾客管理都是至关重要的。为了简化这项工作,越来越多的公司使用CRM(客户关系管理),软件和应用程序,这允许他们以协调公司内所有员工的方式从一个点上个管理所有的客户关系
通过这种方式,可以控制公司与客户间的所有互动:致电、会议、电子邮件、购买、投诉、与所提供的产品或服务有关的事情等。对这些数据进行分析不仅能在客户关系方面做出更好的决定,还能通过客户或用户提供的信息提升公司的价值主张。
这不仅仅是一个用于广告活动或商业行为的指南或数据库。客户关系管理将顾客或用户放置与业务中心,帮助公司规划和发展未来的策略并改进产品和服务。